Eliminar tu cuenta
Ultima actualizacion: mayo de 2026
Tu derecho: Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta Graduo y datos asociados en cualquier momento. Procesamos solicitudes en 30 dias, normalmente antes.
1. Eliminar en la app
- Abre Graduo en iOS o Android.
- Inicia sesion y abre Ajustes.
- Ve a Cuenta y elige Eliminar mi cuenta.
- Sigue la confirmacion y reautenticacion.
- Tu cuenta queda en cola de eliminacion.
2. Solicitud por email
Si no puedes acceder a la app, escribe a privacy@graduo.app con asunto "Account Deletion Request" e incluye el email de la cuenta.
3. Que se elimina
- Cuenta Firebase Auth y perfil.
- Rutas, juegos, tarjetas, mapas mentales, fichas, podcasts, deberes e historial IA.
- Documentos, imagenes OCR, contenido generado, progreso, XP, logros e identificadores analiticos.
4. Que puede conservarse
| Datos | Duracion | Razon |
|---|---|---|
| Facturacion | Hasta 7 anos | Obligaciones fiscales |
| Errores anonimizados | Hasta 90 dias | Estabilidad |
| Estadisticas agregadas | 14 meses | No identifican |
5. Cancelacion de suscripcion
Importante: Eliminar la cuenta no cancela una suscripcion activa de Apple o Google Play. Cancelala en los ajustes de la tienda.
6. Menores y contacto
Padres o tutores pueden solicitar eliminacion de una cuenta infantil en privacy@graduo.app con prueba de autoridad parental.
Contacto general: contact@graduo.app
Soporte: support@graduo.app
Privacidad: privacy@graduo.app
Operador: Graduo (entidad en formacion, Francia)
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