Eliminar tu cuenta

Última actualización: octubre de 2026

Tu derecho: Puedes eliminar tu cuenta Graduo y los datos asociados en cualquier momento, directamente en la app: la eliminación es inmediata. Las solicitudes enviadas por email se procesan en 30 días, normalmente antes.

1. Eliminar en la app

Abre Graduo en iPhone, Android o la web.
Inicia sesión y abre Ajustes.
Abajo del todo en Ajustes, elige Eliminar mi cuenta.
Sigue los pasos de confirmación.
Tus datos se borran de inmediato y una comprobación automática vuelve a pasar en los minutos siguientes.

2. Solicitud por email

Si no puedes acceder a la app, escribe a privacy@graduo.app con asunto "Account Deletion Request" e incluye el email de la cuenta.

3. Qué se elimina

Cuenta Firebase Auth y perfil.
Rutas, juegos, tarjetas, mapas mentales, fichas, podcasts, deberes e historial IA.
Documentos, imágenes OCR, contenido generado, progreso, XP y logros.

4. Qué puede conservarse

Datos	Duración	Razón
Facturación	Hasta 7 años	Obligaciones fiscales y contables
Informes de fallos	Hasta 90 días	Estabilidad del servicio
Estadísticas de uso	Hasta 14 meses	Vinculadas a un identificador técnico que ya no corresponde a ninguna cuenta

5. Cancelación de suscripción

Importante: Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancélala por separado en los ajustes de App Store o Google Play; si la contrataste en la web, escribe a contact@graduo.app.

6. Menores y contacto

Padres o tutores pueden solicitar eliminación de una cuenta infantil en privacy@graduo.app con prueba de autoridad parental.

Contacto general: contact@graduo.app

Soporte: support@graduo.app

Privacidad: privacy@graduo.app

Operador: Graduo (entidad en formación, Francia)